即将于2010年9月9日出版的美国《商业周刊》杂志封面
据国外媒体报道，8月中旬的一天，富士康科技集团(以下简称“富士康”)位于深圳龙华的厂区，员工正陶醉在一场难得一见的庆典活动中。在该厂区内，生活、工作着30万名员工，为苹果、索尼、戴尔等公司生产各种产品。
游行拉开了庆典活动的序幕。花车组成了“爱丽丝梦游仙境”般的场景，员工则打扮成维多利亚时代的贵妇、日本艺妓和蜘蛛侠等。接下来是在一个巨大的体育馆内观看2小时的演出，节目包括杂技、音乐演奏、烟火，以及主题为“珍惜生命”、“相互关爱、共建美好未来”为主题的歌曲。
即将于9月13日出版的《商业周刊》报道，这次庆典并非是由员工自发组织的。的确，这是由工会和富士康联合举办的一次活动，是解决该公司20家大陆工厂中逾92万员工心理问题努力的一部分。
在今年早些时候11名富士康员工跳楼自杀后，解决员工心理问题就显得越来越迫切了。富士康及其创始人、董事长郭台铭成为公众关注的焦点，面临来自客户、劳工激进分子、媒体、学术圈和政府的“拷问”。
工业怪兽
员工自杀事件使富士康被称为工业怪兽——像对待机器一样对待员工，大量雇佣来自农村地区、年龄在18至25岁的廉价劳动力，以难以想象的价格为客户制造产品。自杀的富士康员工成为促使西方消费者考虑他们购买的电子产品真正价格的催化剂。
对于IBM、思科、微软、诺基亚、索尼、惠普、苹果等重视公司形象的富士康客户来说，富士康员工自杀无疑是一场公关危机，以及对它们严重依赖的外包战略的挑战。
富士康迟迟没有采取措施以及最初不得体的回应都令整个事件雪上加霜。在一次接受独家采访时，郭台铭承认没有立刻意识到员工自杀事件的重要性，“坦率地说，我没有将头3起员工自杀事件放在心上。我们的龙华厂区面积为2.1平方公里，生活着约80万名员工。现在，我对员工自杀事件有一种负罪感，但当时，我认为这并不全是我的错”。
全危机模式
郭台铭表示，“今年3月份发生第5起员工自杀事件后，我决定采取措施。”
5月末第9名员工自杀事件后，富士康转入全危机管理模式，在建筑物周围安装了逾300万平方米的黄色安全网，建立了由100人组成的心理咨询中心，24小时为员工提供服务。富士康还将位于深圳厂区的员工的月薪上调30%至1200元，并承诺将在10月份第二次加薪。
富士康还聘请WPP旗下博雅(Burson-Marsteller)公关公司制订了公关策略，这在富士康35年的历史中尚属首次。博雅为富士康制订的公关策略的一部分，就是同意《商业周刊》的请求，到厂区、员工宿舍、自杀帮助热线采访，并采访郭台铭本人。
富士康龙华厂区入口处像国与国之间的过境通道，有7个车道和身穿制服的门卫。厂区就像一个功能齐全的城市，设有快餐店、ATM、符合奥运会标准的游泳池、巨大的LED显示屏和书店。书店中的突出位置摆放着郭台铭的各种传记，其中一本收录有他的许多“名言”，例如“工作本身是一种享受”、“艰苦的环境是好事”、“人在饥饿时头脑最清醒”和“千军易得，一将难求”。
靠向母亲借的7500美元起家
富士康是中国最大的出口商，郭台铭则是台湾地区首富，《福布斯》估计其个人财富为59亿美元。郭台铭称，他不清楚自己的个人财富具体是多少，“有一个人在为我打理这些事情，他每年向我汇报有关我的个人财富的问题。我个人对知道有多少财富没有兴趣，我不关心自己有多少财富。现在，我工作不是为了金钱，而是为社会，为员工”。
郭台铭是靠着向母亲借的7500美元起家的，第一个公司总部是他1974年在台北郊区土城的一间小屋。郭台铭当时23岁，上过3年职业学校，服过兵役。后来做过3年的运务员，对台湾地区蓬勃发展的出口经济有最直接的认识，他决定开展自己的事业。
郭台铭用向母亲借的钱购买了几台注塑机，生产电视机上用来转换频道的旋钮。他的第一个客户是美国的Admiral TV，并很快获得了RCA、Zenith和菲利浦的订单。
郭台铭不满足于仅仅制造零部件，为其公司开发的技术申请了专利，并涉足电缆制造等新领域。1980年代初，郭台铭在游历美国时获得了为IBM生产接插件的订单。戴尔亚洲采购部门前掌门Max Fang说，“郭台铭是世界上最棒的销售员之一。”
用之不竭的廉价劳动力
1980年代台湾地区劳动力日趋紧张，工资节节攀升。企业开始向马来西亚、菲律宾、泰国迁移。尽管大陆地区近在咫尺，但由于对政策了解不够，许多企业都不敢来大陆设厂。
郭台铭在深圳郊区开了一家店。当时，深圳出现了大量生产廉价服装、鞋和儿童玩具的工厂。1991年，郭台铭旗下鸿海精密工业股份有限公司在台湾证交所上市，为在大陆拓展业务融资。郭台铭说，他在1996年就已经清楚地意识到大陆将成为制造业中心，并开始对设在龙华的工厂投入巨资。
现代福特
郭台铭在世纪之交的制造业革命中所扮演的角色并非前无古人。亨利·福特(Henry Ford)对垂直整合、自己生产零部件、优化生产线获得最高效率有深刻的理解，曾梦想建立一个庞大的企业帝国，需要全部美国人为它“提供动力”。
郭台铭之于深圳，就像福特之于密歇根。郭台铭迅速发现，为了维持一支高效的员工队伍，他必须为员工提供食宿、医疗服务——这些额外的成本使其大多数竞争对手不敢进入中国市场。
时任代工厂商伟创力CEO的迈克尔·马克斯(Michael Marks)见证了富士康深圳帝国的形成，“富士康用铜锭生产电线，它有自己的鸡场，一个宿舍楼内住2000名员工。我们当时不向员工提供这些服务，但后来也这样做了”。
1996年，富士康获得了向康柏供应机箱的合同，价格比康柏自己生产要低得多。Max Fang说，“郭台铭有涉足任何领域的魄力。我首次访问富士康的工厂时，看到了高效的生产线，一端是原料，另一端出来的是成品。”
富士康很快开始为IBM、惠普和苹果代工生产计算机，给计算机行业带来了革命性的变化。
瞄上笔记本市场
尽管苹果因员工自杀事件向富士康施加了巨大压力，但并没有中止双方的合作。有分析师指出，没有郭台铭，苹果就不可能取得今天的成功。
员工自杀危机过后，郭台铭瞄上了笔记本市场。三大笔记本代工厂商广达、仁宝和纬创都是富士康的客户，每年采购价值数十亿美元的零部件。元大证券称，富士康目前占有4%的笔记本市场，计划明年将份额提高到11%。
这就是富士康模式的魅力所在。富士康零部件业务的利润率相当高，在为戴尔、诺基亚或索尼等公司组装产品时，它可以牺牲部分利润——甚至亏本，因为从零部件业务获得了丰厚的利润。
富士康增长很快，已经不再仅仅依靠廉价劳动力。富士康雇佣有5万名技工，其中包括逾2000名模具设计员工。这使得富士康能比其它公司更快地提高产量——这在新品迭出的手机产业尤其重要。锡拉丘兹大学信息学院助教詹森·戴德里克(Jason Dedrick)说，“这就是富士康能提高市场份额的原因所在。”
3美分的工资
分析师称，尽管郭台铭的工资只有新台币1元(约合3美分)，却自掏腰包为高管发奖金，这使得富士康既能留住高管，同时又不损害公司利润。同时，郭台铭还积极通过法律手段捍卫公司的合法权益。
具有社会职能的工厂
富士康新一波发展浪潮已经展开。富士康建设了具有社会职能的厂区，郭台铭希望将为员工提供服务的职能移交给当地政府，“我们1990年代初期在深圳建厂，为员工提供食宿，甚至建起了洗衣店。我们不仅仅是一家工厂，还承担着过多的社会职能。现在，我认为这一切应当有所改变，企业应当专注于业务，社会职能是政府的事。”
成都市已经与富士康达成协议，未来5年富士康将在成都市投资35亿美元，成都市政府则将为富士康的员工提供廉租房。郭台铭说，“我们不愿意再负责员工食堂了。”
进军中西部地区有助于富士康降低劳动力成本，减少员工自杀事件。富士康认为，如果离家乡较近，员工出现问题后可以方便地向亲友求助。因此，富士康正在郑州建厂。富士康员工中有五分之一是河南人。
当西方公司外包更多的设计工作时，富士康面临仁宝、广达、伟创力等专业笔记本代工厂商的竞争。分析师称，设计是富士康的软肋，但它在积极地招聘工程师，有雄厚的财力。
拓展大陆市场
在富士康将在大陆生产的大多数产品用于出口时，跨国公司则在考虑向日益富裕的中国消费者销售产品。这是富士康积极拓展渠道业务、进军零售业的原因所在。富士康称，该公司计划2014年拥有1万家零售店，其中许多将由前员工经营。
进军美国市场
郭台铭计划拓展美国业务。目前，富士康设在休斯敦的一家工厂有约1000名员工，生产高端服务器。郭台铭计划5年内建立一家全自动化的零部件工厂。（阳光）
来源：搜狐IT
