目前网上的家具卖场种类齐全，价格也比实体店便宜，因此越来越多的消费者热衷于网上购买家具。但由于网购的特殊性，消费者网购家具主要有三大纠纷： 一、商品与照片不相符。消费者李女士在网上订制了木柜、衣柜。收到货后，发现家具与网上图片严重不符，且质量较差。图片上的拉手为圆木头，卖家擅自改成了铁环拉手；两道小柜门是深棕色，与图片颜色不符；衣柜没有做挂衣杠，斗柜侧板有裂缝。这些问题让李女士头痛不已，只能与商家协商退换货。经过几个月的沟通投诉，商家才退赔了部分费用。
二、售后得不到保障。赵先生在某品牌网店购买一个餐桌、地柜以及6把餐桌椅，收货时看到包装家具的木架完好无损，也没有挤压变形的现象，再加上当时婚房还在装修，所以没有及时开箱检查。一个月后家里装修完毕，赵先生安装家具时候才发现1把椅子的腿部有3处已经断裂。联系网上的卖家客服，客服称超过30天没办法退换，让消费者自己找木工师傅维修，他们邮寄油漆，补贴部分费用，具体补贴多少还得请示。家具的保修期只有30天？赵先生很无语。
三、物流运送不及时、易损坏。家具属于大件商品，物流麻烦且较贵；有些卖家包邮，但却只送到当地，要求消费者自已提货、自已找人安装。同时物流运送不及时、损坏等问题让消费者很伤神。如某位消费者准备国庆结婚，特意8月26日在网上拍了一套实木床，商家承诺9月10日送到。9月10日货没到，卖家称货在福州滞留，又承诺9月28日到货。9月28货又没有到，卖家又告知消费者货在南冒，物流公司称东西不好拿，要十月中旬才送货。婚礼办了，婚床却没有送到，这让消费者非常气愤。
针对以上纠纷，长沙市消费者委员会特发布消费警示，网购家具存在风险，需货比三家、约定要求、及时验货。消费者网购家具，首先要到实体店体验，先了解同类材料和规格产品的价格水平，做到心中有数。其次要货比三家，选择有实力、有信誉的卖家。再次要与卖家详细约定家具的尺寸、颜色、样式、材料、运输、安装、保养、售后等事项；要求其选择成熟的物流公司，明确配送和安装承诺；保留沟通记录和相关票据。最后坚持现场验货，检查清楚家具件数，检查家具是否存在断裂、掉漆、泛潮生虫、划痕等问题后再收货，出现问题及时与卖家协商或向有关部门投诉。
