近日，从泰康人寿获悉，2011年通过泰康人寿官网投保的理赔案件共计320件，较2010年同期增长3倍，赔付金额约275.44万元，平均结案时间仅需2天。 据泰康人寿保险专家介绍，网上投保后的理赔服务与传统理赔服务一样，拥有公司强大的服务团队、服务机制做支撑。泰康人寿网络投保的客户一旦出险，只要按照正常流程报案申请理赔即可。最快的理赔报案方式是立即拨打7X24小时全国统一客服热线95522，在报案后提交相关申请资料，经公司审核后即可迅速结案理赔。此外，泰康人寿网络投保客户还可通过其官网“快速服务通道”在线申请理赔，并可登录e站到家自助服务专区查询理赔进度，随时知晓理赔处理情况。
据悉，从公司成立至今，泰康人寿始终坚持“以人为本”，倾力提供人性化、便捷化的理赔服务，先后推出 “95522理赔服务专席”、“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“县域理赔受理前置”、“VIP客户上门服务”、 “零等待健保通”、“3G电子化理赔”等一系列特色理赔服务举措。其中，泰康人寿在寿险业内首家推出的“3G电子化理赔”，一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料手续，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内。
日前，泰康人寿还向全国投保重疾险的客户提供 “重疾提前给付服务”，让客户在治疗过程中尽早拿到理赔款，让保险保障功能在客户最需要的时候切实发挥作用。针对近年来频繁发生的各类突发事件，泰康人寿还专门建立了“重大突发事件理赔应急机制”，专人负责、及时发现、力求在最短的时间内做好理赔服务，将理赔款及时送到急需的客户手中。
