君龙人寿终于公布了开业时间：12月17日。
此前，关于这家公司的种种，业界已经传说了大半年：第一家总部位于厦门的保险公司，厦门保险业第一家具有台资背景的法人机构……
湖滨南路的立信广场，将是君龙人寿的总部所在地。在这里，我们见到了即将随着新公司一起登场的君龙人寿保险有限公司董事总经理高瑞华女士。
几乎一见面就可以断定，这是一位温婉的台湾女子。黑色的套装并没有带来职业女性的硬朗，倒是珍珠项链和钻石戒指很好地衬托着主人的气质，淡淡的微笑，缓缓的语调，谈到趣事时偶尔的呵呵笑，一切都亲切得让人感觉不到距离。
她说她“喜欢的东西多咧”，打高尔夫球、画画、打禅坐，练了二十多年瑜伽，甚至还学了太极导引，但是回到工作中，她却喜欢和数字打交道，三十多年来只从事一个行业——保险。
在她看来，保险像一大本百科全书，有趣性大于很多行业。她喜欢保险，也喜欢公益活动，所以和同好在台湾成立了一个协会，不赚钱，只要时间允许就服务客户、服务员工。她说，“保险本身就是一个公益事业，所以要将保险当作公益活动来做。”
立足厦门，放眼全国
《写字楼》：作为第一家将总部设在厦门的保险公司，君龙人寿的到来引起了业界极大的关注。请问，你们的开业时间确定了没有？能否简单介绍一下公司的背景？
高瑞华：君龙人寿已经确定于12月17日开业。这是一家合资公司，由台湾人寿和建发股份共同设立，注册资本2.4 亿元，双方各控股50%。
《写字楼》：合作双方各自具有什么优势？
高瑞华：台湾人寿今年刚满60岁，最早在台湾是政府的一个保险公司，9年前民营化，在社会保险、学生保险、农业保险等方面的经验比较丰富。建发集团是厦门乃至福建省最大的一个企业，有参股银行，对金融并不陌生，旗下拥有众多省内乃至省外的企业，具有雄厚的积累，双方的合作应该是强强联合。
《写字楼》：很多保险公司都将总部设在上海或者北京，请问君龙人寿为什么选择了厦门？你们最看重厦门的哪些优势？
高瑞华：保险行业对外资进入大陆的门槛比较高，必须符合三个条件：外资公司资产至少要五十亿美元，经营保险行业30年以上，在大陆设立代表处达两年以上。满足上述条件的台湾人寿到大陆寻找对象，最初锁定了上海或者厦门。2006年12月，我在收集资料的时候发现，大陆有一个海西政策，而厦门在海峡西区中占据了一个很重要的地位，在未来直航后会是一个出口型的城市，而且整个福建省和台湾是密不可分的。厦门市政府非常支持我们这样的企业到厦门，牵线让我们和厦门的几家公司谈，后来我们发现建发没有保险业务，很愿意和我们合作，双方一拍即合。
《写字楼》：从厦门起步，君龙人寿在大陆的市场目标是什么？何时将启动全国市场的布点计划？
高瑞华：君龙人寿预定瞄准全中国市场，总部设立在厦门，紧接着我们很快会有福建的省分公司，在泉州、漳州也会设立支分公司，甚至未来至其他省份设立分公司，所以说我们是立足厦门，深耕福建，放眼整个中国。等保监会的审批文件到了，我们即可开始筹建福建省内之分公司。
《写字楼》：能否介绍一下你们团队成员的组成？主要是从台湾带过来还是在本地招聘的？
高瑞华：团队成员中，目前从台湾过来的包括我在内有17名，多数是在本地招聘的。君龙人寿是唯一一个将总部设立在福建的保险公司，在福建的保险公司都是分公司，很多保险人才都跑到上海等地，君龙成立以后，福建的保险人才回乡了，我们就优先录用。
虽然我是从台湾过来的，但是我希望君龙是一个在地的公司。很多合资公司的LOGO都有两个图案，因为是两家不同的股东，我们这家公司就一个名字，叫君龙，LOGO就一个图案，是一条黄龙环抱旭日，也是蕴育生命之象征。君龙是一个在地的保险公司，我们来到大陆，希望能够广用大陆的人才。带台湾的干部过来，是为了筹建初期在速度等各方面比较有默契，但是在未来，我们会慢慢地当地化。目前我们已经有80多位员工，今年我们会扩展到100多位，明年会达到150位以上。
以客为君，以君为贵
《写字楼》：相比大陆的其他保险公司，君龙人寿的优势在哪里？
高瑞华：君龙人寿的一大优势是股东之一台湾人寿的历史最悠久，在保险行业比较专业。保险业在台湾最近二三十年的发展是非常快速的，在台湾不止人人有保单，而是平均一个人就有1.9张保单。台湾的保险业走过的路比较多，对单品的搭配、人员的训练以及服务的理念，都比较成熟。
《写字楼》：能否详细介绍一下服务理念方面的优势？
高瑞华：台湾区域比较小，保险业又比较成熟，这会使得保险服务要做到相当精致，而不是只有快。我们应该乐于去和客户解说保险的重要性，让他了解自己的需求在哪里。比如我来到中国大陆寻找合作伙伴，整个谈判的过程就像卖一张超级保单，我会和我的合作伙伴讲保险的经营理念，怎么去经营，让他觉得保险真的很重要，这个事业真的很重要，他们才愿意跟我们合作经营这个庞大又永续的事业。
之前我和一些大陆的高管交谈，发现他们很多人都没有投保，因为他们觉得还没有一个业务员够专业,可以说服他们购买保险。数据显示，在中国大陆，13亿人口中只有不到10%的人投保，这么低的投保率和业务员的整体素质不够是有关系的。很多业务员匆忙地被招聘进来，培训不够，保险理念不够，其实你要说服客户购买保险，你自己必须了解产品，并且比客户更了解他们的需求。
《写字楼》：你们将如何规范业务员的服务理念？
高瑞华：君龙人寿的服务理念是以客为君，以君为贵，将客户都当作君主一般的尊贵，根据不同客户的收入水平，搭配不同的保险产品。我们的业务员需要以服务为目的去行销，宁愿花时间跟客户解说清楚，让人家感受到用心的服务，你买不买保险没有关系，你今天不买，可能去比较后，过了三天还是会来找我。当客户理解了之后再买保险，他和君龙的关系就是一辈子的，包括他的爱人、他的孩子，都能够和君龙长长久久。
保险业很特殊，保险业务员不是只要卖保险，还有一块文化的东西要去塑造。很多优秀的保险业务员，他们的生活也是客户所信赖的。如果他的客户喜欢车子，他还得去知道好的车子到底哪里好。如果说有个大客户研究佛学，那他还要懂一点佛学，形成共同语言，更讲究个人的方方面面提升。
保险是一大本百科全书
《写字楼》：您个人从事保险行业有多长时间了？当初选择这一行业有什么特别的机缘吗？
高瑞华：从1975年开始，至今33年。
因为父亲早逝，我十几岁就出来工读，好像挺可怜(笑),但还蛮快乐的，保险事业是一个愉悦的事业。最初在台湾的友邦做保险。当时还没有电脑，需要打计算器，老板打得很快，我好好奇哦，就每天中午没睡觉在那边练习用左手打计算器，后来还真的被我练成了，因为那样就得到了那份工作。本来工读是一段时间就走人，后来老板就叫我留下来。他对我说：“难得看到一个女孩子那么喜欢数字。”（笑）那时候我还在高中阶段，后来都半工半读一步一脚印完成硕士学历。
《写字楼》：在友邦的第一份工作是做什么？后来先后又从事了哪些岗位的工作？这些工作对目前从事管理工作有什么帮助吗？
高瑞华：最初是在精算部，和商品、财务数字打交道。第一份工作对我的影响很大。因为做精算必须反复地收集资料、作分析、做规划，一般我们工作的时候是快速地做完一件，然后再做下一件，不管是合资谈判还是以前的精算，很多工作都必须有耐心，可以说，做精算让我学会比较冷静地处理一些突发之危机事情。
第二份工作是做电脑规划，接下来是做行销，也就是投保、服务之类，基本上保险行业各个岗位的工作我都做过。我以前的老板是台湾人，后来我还接触过英国人、香港人、大陆人，在不同的文化背景下工作，对我现在的工作有很大帮助。管理人的时候必须去做教育、去做宣导、去带领，如何把一个团队速度化，效率化，也都必须依赖于过去的工作经验。我的最高记录是管理200多人，所以现在君龙还算是小的，（笑）还没有长大，未来应是万人组织之规模。
《写字楼》：从事保险行业三十多年，您最大的收获是什么？
高瑞华：交了很多朋友，包括同行业的朋友。在保险行业，我们都是业务的竞争者，大家都可以一起探讨，把保险行业做好。台湾有一个保险行业协会，很多资料大家都可以在行业协会里拿到。竞争归竞争，君子之争，很多交流是可以进行的，这样整个保险业的品质才会上升。
《写字楼》：这么多年一直从事着保险这一份工作，有没有感到过腻烦？
高瑞华：保险不仅仅是一个行业，它包括精算、电脑等很多领域，就像一大本百科全书，可以学的东西很多，其有趣性大于很多行业。在从事保险行业大概五六年的时候碰到过瓶颈期，但是因缘际会碰到了很多很好的老板，给了许多到国外学习的机会。不一定是加很多薪水，但是你跟着他们可以学到很多东西。我个人是很好学的，多看多学，生活就会丰富一些。
理性的工作，修心的爱好
《写字楼》：抛开保险，抛开工作，在业余生活中，您有什么特别的爱好吗？
高瑞华：我很喜欢运动，打高尔夫球、游泳，也打禅坐，很喜欢艺术的东西，以前画粉彩，后来画油画。
《写字楼》：我发现您的一些爱好都是比较修心的。
高瑞华：理想的爱好应该是动静得宜，年轻的时候会跳有氧操，后来安静的爱好比较多，练瑜伽也一二十年。喜欢的东西多咧，不过每做一样喜欢的东西我都会做好多年，蛮坚持的。
我还学了太极导引。这是台湾的一个老师发明的，这位老师原来学太极拳，后来受伤了，发现太极拳没法修复他的骨骼，就自己发明了一套拳法叫太极导引。这套拳法融汇了太极和禅学，一般打坐是静，导引是动中取静，转动脊椎和关节。我看过林怀民的《云门舞集》，强迫弯度和心情愉悦地移动是不一样的，太极导引中的动是灵性扭动，可以达到修复骨骼的目的。
《写字楼》：您的爱好很丰富，是不是因为所从事的是一份理性的工作？
高瑞华：理性和感性，就是人的左脑和右脑，必须要平衡。平常做多了理性的工作，需要找点感性的来取得平衡，就像太极讲究阴阳平衡。
来源：写字楼 （2008.12.17）
