富士康科技集团号称世界“大代工工厂”，生产的产品包括：苹果公司的iPod和iPhone、惠普公司的个人电脑、摩托罗拉的移动电话以及任天堂的视频游戏机等。短短5个月，仅其在深圳的园区就接连发生了13起员工跳楼、一起割腕自杀事件,令人震惊。无论是网民的责难,还是媒体的评论,多数人的批评均是建立在他们“想象中的富士康”的基础上,很少有人真正走进富士康,一睹其真面目。那么，就让我们来揭开富士康的神秘“面纱”吧。
自成系统的“封闭王国”,无所不在的保密制度,苛刻严厉的惩戒机制,内部优先的申诉、求助机制,不仅使富士康成为一个与外面世界隔绝的“孤岛”,也使每个员工在内心深处都构筑了一个自我封闭的“小宇宙”,它的能量和压力只有在自我体内循环,沉默、寡言、默默忍受——不习惯于与他人交流,更不善于向外界求助,直到有一天再也无法承受。
“铁窗”制度让人心冷
通行证：员工们吃饭、进入部门或宿舍、上下班时间甚至加班时间的记录,都与这个小小的胸卡相关。它会自动捕捉该员工在一天内的工作或生活的信息。
不同部门员工的胸卡有着不同的权限。一个部门的员工,只能进出园区内的公共区域(如食堂),以及与自己工作相关的特定区域。
除了进出大门的门口设有保安外,富士康还会在重要的岗线设置保安人员及读卡设备。据富士康内部员工介绍,有的部门设有四线门岗甚至五线门岗,每进入一个递进区域,就要刷卡一次。
除了员工,富士康每天还有大量的来访客户、供应商、应聘人员及车辆。这些人必须在特定的门岗,按照严格而复杂的流程,申请入厂的特定“通行证”,并接受保安及警勤人员的监督甚至搜查。负责任的保安人员有时候甚至会跳上车辆,仔细盘问检查车上的人员。
保安：在富士康的正规场合及书面用语中,“保安”会被描述成“警勤人员”。这是一支直属于富士康总裁郭台铭以及另一副总裁的独立力量。它不受其他部门的制约或管控。
保安的月收入约3000元,明显高于一线的流水线上的操作工人,甚至也高于那些“新干班”(新世纪干部储备班)的员工收入。
“千万别小看保安,他甚至掌握着你的生杀大权,他可以开除你。”一名富士康员工对记者说。譬如,下班后,员工走出工作岗位或者大门后,保安有权拦住一个“可疑员工”对其进行检查、搜身。这时,有经验的员工总会非常顺从地配合,否则有可能会引发冲突。
在上班的时候,保安可以对那些“不顺从的员工”进行盘问、检查。通常的结果是,这名员工会迟到,而多次迟到将面临除名的危险。
但在一系列跳楼事件发生后,保安的态度也发生了一定的变化,以前没带厂牌或误入园区,很可能会遭到保安的毒打,但现在基本很少打人,大多是把人“请出去”。
富士康内部的《员工手册》标明,不服从保安正常检查与指示,致发生冲突者将被开除。
保密制度：员工入职须和公司签订知识产权保密协定,甚至连自己的薪资水平也要保密。遇到有人泄密薪资的,则要“主动检举并积极配合调查”。稍有违反,则被认为“泄露公司机密”而除名。
每位员工必须在日常生活及工作中要有极强的保密意识。譬如,在厂区、宿舍内不能随意收发电子邮件;若要收发,需逐级申报至最高层,经批准后,才可开通权限,而每日收发的邮件数量也会有严格的限制。此外,员工不能私自接受媒体的采访,否则会受到处分。
人与人之间的冷漠有时候也可能为保密所利用。富士康内许多普工的宿舍里,同住在一起的舍友,彼此连姓名也叫不出。他们各自生活在自己的世界里。员工们解释,虽同住一个宿舍,但有人上白班,有人上夜班,每个人都分属于不同的事业群,彼此的生活没有交集。而且,这里的流动性很大,有的人走了,空出的床铺会被另一个“新来的”所占据。
生活在抽象符号宿舍与厂房的富士康员工们,上班面对的是冰冷的机器,下班面对的是熟悉的陌生人。厂房—食堂—宿舍,周而复始单调的生活,看到的别人就像自己,疲惫、劳累,满眼的乏味。
“内部优先”：“有一天晚上,我拨打110求助。接电话的竟是我们公司内部的安保人员。这令我大为吃惊。”富士康的一位前员工说。后来,她才知道,不仅富士康鼓励员工及管理者使用集团内部的手机“短号”(5位数字,相互间通话免费,但外面的人无法拨打),而且110报警求助等公共服务电话也是“内部先受理”。
在富士康厂区内的宣传橱窗处,到处张贴着的一系列宣传图文资料。无论是员工对食宿有意见,还是对自己的加班时间、薪资波动有异议,均有多种申诉的途径。值得一提的是,这种申诉的渠道几乎全为公司内部的受理途径。如,与自己的直接主管面谈,拨打人力资源部门的电话,甚至可以以电子邮件的方式向集团总裁反映。根据富士康内部规定,所有的投诉、举报、申诉必须实名,而匿名的反映不被受理。
这种看似健全的投诉(申诉)机制,在员工眼里,更多的是徒有其表的“纸面上的权利”。“我不可能直接向自己的'老大’反映他对待下属态度粗暴吧?即使向他的上级投诉,'老大’仍然很容易就知道是谁反映的,那我以后还要不要在他手下混了?”一位员工说。
也正是因为这种“内部问题、内部解决”的习惯模式,常常导致基层员工在遇到问题时,要么寻求内部系统的渠道解决,要么只能默默承受。
配套齐全令人思量：
大学城：富士康IE学院就是这座城市里的大学，之所以以“IE”命名，可解释为创新（Innovation）和创业（Entrepreneur），培养有创新意识和有创业企图心的人，同时将富士康先进的制造技术、科研成果和前沿管理理念转化为现实生产力（Im pactability Engineering）。提及大学城，肯定有最多故事的男女生宿舍。但笔者发现，在女生宿舍外，男女员工聊天、牵手、拥抱和接吻的场面不难看到。
游乐城：在富士康城里，年轻人占绝大多数，青春好玩的天性自然需要满足的地方。数码银狐，这个集网吧、游艺室和咖啡厅一体的场所成为广大富士康员工最乐于去的地方，400多台电脑，流行的PS2游戏机，只要从自个事业部门领取网票，你可以在这里玩个畅快。厂区一共有四个大型游泳池。桌球室，乒乓球室等任由你穿梭，难能可贵的是，以上这一切都是免费的，只要你是富士康人，仅需刷一下工牌。
美食城：在富士康城，快餐店和咖啡店对所有的富士康员工提供远低于普通价格的折扣价格。在厂区快餐店德克士内，任何单份及套餐都对富士康员工打6.5折，外面一份汉堡、可乐加薯条15.5元的套餐，富士康员工只需花费10元。而且还可以用富士康餐饮补贴，多余部分支付现金就可以。
大厨房：只要是在富士康城的人，一提起吃，首先提到的肯定是C K I“中央大厨房”。这个投资上亿元，建筑面积约1.25万平米，规划产能为一条线为6万份/餐的巨无霸厨房，当之无愧是目前亚洲最大的中央厨房，200道菜按照营养配置每天搭配数样，可以为园区20个餐厅中的11个餐厅集中供餐。据统计，每天中央大厨房所消耗的大宗食材为大米40吨、面粉10吨、肉20吨、油500桶（22L/桶），这还不包括其他小餐厅的食材用量。
不夜城：城市里缺少不了五颜六色的霓虹灯，富士康城的晚上，制造之城的工业化成分显得更为淡薄，说说笑笑的男女，提着各式各样的东西，满足的神情，穿梭流动。
这样的夜晚，对正在上夜班的员工而言，是静止的，他们在白昼般的车间内，离喧嚣很近，但有条不紊地工作。明亮的车间灯光，与外面街边的路灯，汽车的灯光，路边的景观灯，成片宿舍群内的光亮构建成一个立体的色彩世界。
这座城的建筑以白色建筑为主，明显的厂房风格。这里有一个城市应有的一切，银行、学校、医院、电视台、广播站、杂志社、公园、邮局、商场、超市、美食街、游泳馆等。各种基础设施应有尽有，几十万人不分日夜在这座城市中忙碌着。
这座神秘“城”，与其说是应有尽有，到不如说是在神秘色彩笼罩下的一座冰冷的、由无数条制度与规则环绕四周的“铁城”。
来源:东方网 作者:徐云
