据经济之声《天天315》报道，“充话费，送手机”早就不是什么新鲜事儿了，各大运营商纷纷推出充话费送合约机的活动，以吸引更多的消费者。一般情况下，通信运营商与手机生产商合作定制手机，消费者购买品牌手机的同时和运营商签约，并一次性付清购机款，这些购机款在约定的时间里转为话费，分月返还。通讯运营商吸引客户、手机生产商促销、消费者省钱，看上去这对三方都是不错的选择。
一般来说，消费者只要和通信商签订了合约，手机就不能再更换SIM卡，换卡后轻则锁机不返话费，重则需要交纳违约金。
尽管有这样那样的限制，但是购买合约机还是有很多好处。首先，合约机一定是正品行货，其次，签约的时间内折合下来，用户花用于购买手机本身的钱比较少，比较划算。
可就是这好处多多的合约机，却让上海的消费者周女士增添了不少烦恼。去年5月，她在中国联通上海市金山区吕巷营业厅购买了一部HTC-D816W合约机，与联通签订了两年的入网协议，共花费1999元，可是新手机买回家不久，使用过程中就出现了问题。
新手机使用还不到半年，就出现花屏、黑屏情况。周女士把手机送去当初购买时的吕巷联通营业厅，联通营业厅一名姓肖的工作人员把手机送到上海新凌通信科技有限公司HTC售后服务中心进行检修。这是HTC公司设立的指定维修点，经过维修检测，周女士的手机花屏现象被鉴定为人为原因导致，需要更换屏幕，而且要周女士自掏腰包，花费710元。本以为手机就此可以正常使用了，没想到麻烦又来了。
手机连续出现故障，给周女士带来很多不便。于是，今年4月，她第二次把手机送去营业厅，工作人员再次帮她拿去维修。这一次，维修点做出的维修是“调整”。然而，两次维修以后，周女士的手机依然问题频出。此时，周女士提出，手机可能有质量问题，想要更换手机，但是手机已经因为“人为损坏”更换过屏幕。在周女士看来，她并不认可自己在使用过程中因为自己的原因导致手机屏幕损坏。但是，这个说法遭到了联通营业厅工作人员的否认。两次维修，到底发生了什么？我们来回顾一下周女士两次修手机的过程。
记者首先联系上了第一次帮助周女士送修手机的吕巷营业厅姓肖的工作人员。
工作人员：她是屏幕自己摔倒了，然后我拿到HTC去检测，他说是人为。然后我打电话给她老公，反正600、700块钱，我问他修不修理，你不修的话我就拿回来，然后她是承认了，也修了。
记者：怎么能鉴定出来这个是自己摔坏的。
责任编辑：李欣
