株洲市烟草专卖局：联系群众贴近群众为群众服务
一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。从3月开始至10月31日，市烟草专卖局开展了近8个月的党的群众路线教育实践活动，全市系统5个县级局、14个党支部、222名党员积极参与，用实际行动践行着联系群众、贴近群众、为群众服务。
上门办证、送货到家、定时看望
全方位服务老弱残零售户
家住石峰区的沈老板今年50多岁，幼时因事故失去双脚，多年躺在床上，只能靠零售卷烟和低保支撑生活。“10多年来，真要感谢市烟草专卖局工作人员的帮助，要不我这个生意不可能维持这么久。”他告诉记者，刚开始打算售卖卷烟时，因为双脚行动不便，办理烟草专卖零售许可证成了难题，后来通过电话将自己的情况告知了市烟草专卖局办证工作人员，“没想到他们派人上门帮我办理，2013年的证件延续都是他们帮的忙，进货也从不用我操心，都是送上门。”
85岁的陈老板也享受了同样的服务，老伴去世，两个孩子都患病，她开了个商店售卖卷烟获取生活收入。考虑到上述两位零售户的特殊情况，市烟草专卖局还给他们发放了金叶慈善医疗卡，里面的医疗费可用于治病买药。
针对“特殊群体”，市烟草专卖局还专门调整送货上门的时间。在天元区黄山路经营卷烟的尹老板，每天早上7点因为要送孩子上学不得不关闭店门，而这也是烟草局工作人员送烟到店的时间，了解到这个情况后，送烟的工作人员特意调整送货路线，送完河西其他零售户，再返回将卷烟送给她，“送烟也不忘方便我的生活，真的挺感动。”尹老板说。
“帮助孤寡老人、残疾人、特困群体等弱势群体办理烟草专卖零售许可证，让他们通过零售卷烟获取收入，已成为株洲烟草的一种职业救护方式，”市烟草专卖局相关负责人介绍，“目前我市对生活特别困难的零售户，除了上门指导经营和服务之外，还会给予上门办证、发放金叶慈善医疗卡、逢年过节开展慰问等服务。”
聚焦热点、及时改进、提升管理
群教活动成效初显
针对群众反映强烈的办证难问题，市烟草专卖局在进行广泛的市场调研，举行听证会的基础上，对原有的《株洲市烟草制品合理布局规划》进行了修订，将行政许可审批时限从20天缩短至10天。同时，改变过去现场书面申请的单一模式，增加了网上电子邮件申请，足不出户即可提交。
活动开展以来，市烟草专卖局分别采用了问卷调查、民主测评、电话访谈等10余种方式，来征求服务、工作对象的意见。为了让群众敢讲、真讲，部分问卷采用匿名形式填写。活动开展以来共向零售户、消费者、烟农发放调查问卷1068份，征求“四风”方面的意见建议322条，立行立改210项。
在企业内部管理上，针对干部职工反映的“报账难”、“办事难”、“考核过多过繁”等问题，通过成立QC课题小组、“流程繁琐”问题攻关小组等形式进行重点攻关，相关问题已得到系统的解决。目前已出台制度31项，拟新建、修订的12项制度，也将在规定的时间内完成。据本报记者了解，截止到今年10月底，市烟草专卖局“三公经费”同比去年下降了39.92%。
