安化县“五零标准”提高信访工作水平

　  近年来，通过不断创新思路，健全机制，安化县信访工作规范化、制度化和科学化水平不断提高。2009年，该县信访局共接待群众来信来访4637件人次，其中处理来信1013件，接待群众来访3624人次，初信初访办结率达95%，全年共办理信访案件198件。
　　一是推行首问负责制，确保来访“零推辞”。坚持有访必接的原则，推行首问首责制，对干部群众反映问题，不管到哪个部门，找到谁谁就是第一责任人，要热情接待，予以登记。反映问题不属于本部门负责的事，要负责地传达，向分管领导汇报，并把结果反馈给来访者。
　　二是推行热情接待制，确保接访“零隔阂”。在信访接待上，坚持做到“四个一样”，即大事小事一个样、生人熟人一个样、干部群众一个样、新户老户一个样。并采取“五个步骤”，即一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一颗热心办事、一声再见相送，最大程度地消除来访者心理上的隔阂。
　　三是推行政策宣讲制，确保政策“零保留”。坚持政策宣传先行，对上访者进行有关政策宣讲工作，让他们对政策法规有个初步的了解。同时，利用各部门政务公开栏、广播等媒体，广泛宣传，最大限度减少因政策不清、理解不准、推行不到位的上访事件。
　　四是推行分类处理制，确保案件“零空档”。对信访件按重要问题信访件、上级转办件、重复上访件、多个部门联合办理件、一般信访件等进行分门别类，由政府办公室跟踪督办、分管领导指导督办的督办机制，对口处理，不留空档。
　　五是推行跟踪回访制，确保案件“零反复”。采取电话问询、实地回访等方式，分别与具体办理人、办理单位负责人、具体信访对象等联系，对信访件逐一回访。对已经解决并达到效果的，彻底结案；对没有达到效果的，责成相关责任人再次办理；对多次督办办理不好的，采取批评教育、责令重新办理、责任追究等方式，确保“零反复”。（刘持综）