“爱心世界” 真情无限
——记郴州爱心世界孕婴用品超市总经理吴文吉
走进郴州兴隆步行街爱心世界孕婴用品超市，只见人头攒动，人们在精心地挑选着自己喜爱的商品，看到这一切，吴文吉会心的笑了，他的思绪渐渐地飞回到六年前——2003年。那时，从台湾携带妻儿回到大陆，开始步入创业生涯。经过几年的摸爬滚打，最终将自己的事业定在了郴州。他所经营的商店，一个从单纯的经营儿童服装、婴儿用品小店，发展成集孕妇、婴幼儿服装、食品、用品、玩具于一体的孕婴用品综合性超市。商品品种由原来的几百种增加到上万种，经营面积从原来的80多平方米，发展到5000多平方米的连锁性超市。看到这一切，吴文吉怎么会不发自内心的高兴呢？
沉稳内敛的吴文吉、礼让谦恭，“对不起”、“谢谢”时常挂在嘴边。他没有任何优越的家庭背景，更没有家族企业作为基础。高中毕业后，他进了一家西餐厅打工，经过自己的努力，当上了西餐厅大厨师。在他33岁的时候，已经意识到单靠打工，是不可能在事业上有所作为的。他非常渴望创立一番事业。听朋友说：蜗居岛内，看不到什么希望，不到大陆，事业难以成就和发展。于是，吴文吉决定回大陆看看。
2000年，吴文吉与朋友结伴来到大陆。在桂林，遇上了郴州妹子李湘菊，两人一见钟情。半年后，两位有情人在台湾终于走进了婚姻的殿堂。2001年9月，他们有了爱情的结晶，有了孩子的吴文吉，回大陆创业的念头更加强烈。2002年3月，夫妻俩带着刚出生不久的儿子回大陆探亲，在途中，不慎将孩子的奶瓶丢了，为了买奶瓶，他跑了好几家商场才买到。目光敏锐的吴文吉由此发现大陆的婴儿用品非常紧缺，商机来了，为什么不到这个市场去闯闯。吴文吉把这一想法告诉了太太，两人一拍即合。回到台湾后，他又把这一想法告诉了家人，但遭到家人的强烈反对，但他顾不上这一切，毅然辞去台湾优越的工作，带着自己仅有的20万元积蓄，携妻带儿一起回到了大陆。
2003年，夫妻俩在广州天河区开办了自己的第一家爱心世界孕婴用品店，因前期对市场了解不够，加之资金的不足，经营几个月的小店就连连亏损，陷入重重困境，无奈最终还是关闭了小店，第一次创业就遭到如此重创。而此时他们的第二个孩子又出生了，因生意上的失败，导致精神、生活上的压力，一同压在了他的身上。太太怕他承受不了，多次劝其回台湾算了，但性格倔强的他，没有动摇自己的创业信念，他说：只要认准的事，再难也要做下去。广州不行，我们就回郴州去。
2004年元月，他带着剩下的七万多元钱回到了郴州，为了节约开支，在奎门岭租了一间简陋的民房，就算安家了。经历了广州的失败教训后，在郴州的创业变得更慎重了，他不顾旅途的劳累，顶着寒风，穿梭于郴州的大街小巷，对郴州的母婴用品作了全面的市场调查和了解。通过一段时间的精心筹备，在郴州兴隆步行街二楼，吴文吉又重新开起了爱心世界孕婴用品店。但好日子并未因此而到来，由于当时的兴隆步行街属新开发的商业街，没有人气，门庭冷落，生意清淡，两个月经营下来，只卖出一个奶瓶，亏损了数千元。该店面继续撑下去，手头上的资金已剩余不多了，怎么办？向家人求助吗？不能，当初来大陆创业，家里人就反对。
夫妻俩犯愁了，彻夜难眠。三月的郴州天气阴冷潮湿，因为长期睡地铺，儿子小，抵抗力差，感冒了，吴文吉带着儿子去看病。来到医院，他发现许多年轻的父母也带着孩子来医院看病。聪明的吴文吉突然灵机一动，这就是商机！我们为什么不到医院来寻找客源呢？看完病后，他赶忙回家，把这个想法告诉了太太，二人商量后，夫妻俩作了分工，丈夫守店，太太跑医院，只要看到孕妇和年轻的妈妈就主动上前帮忙，与她们沟通，向她们介绍孕儿、育儿知识。
功夫不负有心人，经过吴太太在医院的努力推介，小店终于迎来了第一名顾客。此后，经过一年不懈的努力，他们的顾客队伍很快就发展壮大起来。由于经营的母婴店商品齐全，价格合理，再加上诚信服务，深受顾客的欢迎。顾客一传十，十传百，生意慢慢红火起来。一年下来，收入达五万多元。这笔收入虽然不多，但给他提供了征战商场的最初资本，更坚定了创业的信心。夫妻俩决定把这行做大、做强。
2005年，他们拿出所有积蓄，又东借西凑了四十万元，扩大了小店的经营规模，并大胆引入超市的经营模式，经营品种也由原来的几百种增加到上万种商品，摊子的扩大，经营理念的转变，使他在管理上下更多功夫。他始终坚持“顾客至上，信誉第一”的原则，无论生意大小，严把质量关，在进货渠道上，只与正规的、有信誉的厂家、供应商打交道，在经营上全心全意为顾客着想，为顾客服务，始终信奉顾客就是“上帝”。
几年的打拼，积累了一定的资金，以往的经验告诫他，商场之战如同逆水行舟，不进则退。2007年他又扩大经营规模，走连锁店道路，在桂阳县城商业步行街开办了第一家分店，2008年又在飞虹路开起了第二家分店。经过几年的奋斗，终于把超市规范化经营管理走上了正轨。夫妻俩又把眼光放到化妆品、饰品市场上，2008年8月，他们的名佳俪化妆品、饰品超市拉开帷幕。正当名佳俪超市紧锣密鼓地准备开业之际，一场始料未及的灾难突然降临，三聚氰氨奶粉事件爆发。每天数百名顾客来到爱心世界要求退货，要求赔偿，看到顾客朋友对国产奶粉失去信心，对“爱心世界”失去信心，夫妻俩不知如何是好，顾客是受害者，自己也是受害者，但他奉行“顾客利益至上”的承诺，为维护顾客的利益，他决定给顾客退换奶粉。
几天下来，把他店里的流动资金赔偿得所剩无己，但此风波仍未平息，还有很多顾客要求退货，看到顾客焦急、愤怒,夫妻二人无比心痛，怎么帮助顾客？顾客是“爱心世界”的生命源泉，发生如此大的奶粉事件，小小的“爱心世界”如何承担得起？太太整日以泪洗面，不吃不喝，做男子汉的不能倒下，他一边安慰太太，一边积极与厂家联系协调，同时向亲戚、朋友四处借钱。
正在危难之时，政府伸出了援助之手，郴州市市委书记、市长、市工商局、技术监督局、市台办的领导来到了“爱心世界”，帮助他们安抚顾客，维护经营秩序，稳定顾客情绪，并督促厂家做出承诺，等厂家生产出全新合格的奶粉后，一一给顾客对换。就这样，在市领导和有关部门的大力支持和帮助下，他们终于顺利渡过了难关。为了再次赢得顾客的信赖，新货一到，夫妻俩就带领员工提着合格的新奶粉一家一家上门更换，此举令顾客对“爱心世界”更加信任了，也是这次风波使“爱心世界”的知名度和信誉度更高了。吴文吉深深体会到大陆政府对台商和台资企业支持、帮助力度是很大的，更加坚定了继续在大陆经商办企业的信心和决心。
随着经营范围的不断扩大，员工不断增多。企业文化、企业形象更显得尤为重要。他积极倡导学习理念，推创“建设学习型团队，全面提升企业核心竞争力。”他制定了员工培训计划，投入上万元聘请专业营业师、资深育儿专家，营销专家对员工进行业务培训，提高她们的职业技能，让他们学有一技之长。他关心员工业余生活，经常组织员工外出旅游、踏青、举办丰富多彩的文艺活动，丰富员工的精神生活。经常跟员工谈心，帮助他们解决工作、生活上遇到的各种难题。逢年过节，把员工作为家人看待，亲自为员工发送礼品和节日工资补贴等福利，使每一位员工都感受到家的温暖。
致富不忘回报社会。每年“店庆日”、“六一”儿童节，他和太太都要去福利院看望孤儿，给福利院的孩子们带去奶粉、水果、衣物、玩具和学习用品。福利院的孩子们因为种种原因，从小失去父爱、母爱，为了帮助他们找回失去的爱。2006年元月，他在兴隆步行街举办“把爱找回来”大型公益活动，有三百多名“爱心世界”会员爸爸、妈妈来到现场，与福利院的孩子们一起做活动，玩游戏，让孩子们感受到天下最无私的父爱、母爱，同时还现场捐赠二万多元现金和物资给福利院。2007年，郴州市遭遇特大冰雪灾害，他心系福利院的孩子们，冰冻期间他和太太冒着风雪，带领员工，将价值六千多元的食品、衣物捐赠给福利院的孩子们。2008年四川发生地震，他为灾区捐赠一万元现金，组织员工捐款达四千多元。2009年元宵节，由北湖区妇联牵头，“爱心世界”又拿出价值二万多元的食品、用品、服装捐赠给福利院。他还率领十多名员工与福利院的孩子们一起做元宵，与孩子们共渡元宵佳节，让孩子们感受到社会的爱。2009年6月22日世界禁毒日，在市妇联领导的带领下，他带着员工和价值五千余元的礼品到郴州市监管所看望戒毒人员，还为他们精心准备了一场丰富多彩别开生面的文娱节目，用爱和积极向上的精神感化和帮助他们。五年来，他还通过郴州市妇幼保健院、郴州市第一人民医院为新生儿送去“爱心”礼包共计三万多个，价值八万多元。据不完全统计，自“爱心世界”创办以来，他共计捐款、捐物达二十余万元。
天道酬勤，有志者事竟成，由于夫妻二人诚信经营、服务热情、货真价实，很快他在商海里游刃有余，生意越做越红火，小店面变成了大超市，小商贩变成了大老板。他用自己的聪明才智，用辛勤的汗水谱写了人生新的篇章。
（作者：李香菊 郴州市北湖区台办选送）
