翻开龚国英的走访本，上面满是她与员工谈心的笔录。半年多来，龚国英与员工谈心五十余次，每一次她都详细地记录谈心的目的、方法和效果，对谈心对象的性格进行分析，提出下次谈心应注意的地方以及必须持续跟踪的问题。
龚国英是湖南中烟工业有限责任公司零陵卷烟厂制丝车间党支部副书记，每月收集员工思想动态，是她按照该厂《员工思想动态管理规定》的要求所坚持的一项工作。龚国英每月要主动找员工谈心十人次以上，并将谈心内容进行整理、分析、上报，如此层层收集、层层分析，直至将重点报告上报厂党委。厂党委根据报告资料掌握员工近期思想动态，有针对性地开展思想政治工作，从而使党委与员工的沟通更加顺畅。
收集员工思想动态，只是零陵卷烟厂政工管理体系中的一个环节。近年来，该厂大力创新政工管理模式，结合现代企业管理特点，在政工工作领域进行了标准化、信息化建设，为企业发展营造出了管理有序、员工心齐的和谐局面。
以标准化规范员工行为
“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。离开这条‘生命线’，企业就不能正常运行，其他各项工作就不能正常开展。所以，我们在实践中探索建立健全政工管理体系，使其不断适应时代发展提出的新要求。”零陵卷烟厂厂长刘正宇说。
基层党组织如何提升服务中心工作的效率，让思想政治工作接轨现代企业管理，让维护企业和谐成为员工的自觉行动呢？
刘正宇引用了春秋时期王诩的一句话：“未见形，圆以道之；既见形，方以事之。”这句话的意思是，对某一事物还不能完全掌握情况时，宜用圆通之法，等到掌握了情况与全局后，就应当用方正之法去应对、处理。
“‘方’，就是有具体规定的、切实可行的、有着明确引导方向的策略。”刘正宇说，通过对政工管理的研究，他们认为政工工作标准化通过制定各种规范的制度和要求，实现员工行为受控、管理职责分明是一个正确的发展方向。
该厂结合ISO9000质量管理体系，首先出台了政工管理考核标准——《和谐稳定文化行为考核标准》，提出构建以和谐、稳定、文化为导向的政工目标管理新体系。在这一体系下，党委层面出台了《政工例会制度》、《宣传工作管理办法》、《员工思想动态管理规定》等；基层党支部层面形成了《党政联动工作流程》，其中包括《支部委员工作标准》、《党小组长工作标准》等十余个文件。
零陵卷烟厂在文件制定中，十分注重准确性和可操作性，如《员工思想动态管理规定》将员工思想动态细分为一般性动态、专题动态、涉稳动态和紧急事态四类，设计了标准报告表格，明确了每类的报告方式、反馈要求、处理层面和权限等。各种标准文件的出台，为员工提供了行为规范，也为政工工作人员提供了工作标准与处理流程。
以数据化实现客观评价
政工工作被普遍认为是一项务虚的工作，如何化虚为实，实现客观考评是个难题。
“同样是员工思想动态收集，各党支部都完成了，但是有些支部仅仅是上报，而有些支部不仅上报了，还有跟踪措施、总结报告，最终的完成质量明显不一样。”零陵卷烟厂党委副书记、纪委书记何洁松说，厂里针对这种情况，研究通过将考核指标数据化，全面实施加分制考核。凡是党支部提交有价值、有代表性的思想动态信息被党政联席会研究的，每条给该党支部加0.5分，分数计入月度考核。这样一来，既解决了一些党支部开展思想工作不深入的问题，也避免了党支部搜集员工思想动态后不分等级均交给党委研究的情况。
通过对政工工作指标数据化，零陵卷烟厂已构建起覆盖政工工作方方面面的指标体系。
在员工行为考评方面，该厂根据《综合考核规定》的奖罚标准，将员工的和谐、稳定、文化行为细分为A、B、C、D、E、F六类进行评价，有奖有罚。比如职工之间的相处情况归为和谐行为项目，厂里列出具体指标，凡出现打架斗殴、互相刁难等不和谐事件，每出现一次都记录在案，对当事人和所在部门进行严厉处罚，并将扣分列入月度和年度考核。
对于党支部和党员的考核，该厂按照精细严实的管理原则，实行分层、分期、分项量化考核。政工部门每月牵头对各党支部按工作计划进行考核，同时党支部对党小组、党小组对党员进行递进式考核，考核结果直接进入各级月度绩效，月度绩效又会累积为年度综合评价，年度综合评价直接影响到党支部的年度评先与党员的评优晋级等。
以信息化提升工作效率
近年来，零陵卷烟厂每年都要举办两次厂长网上民主接待日活动，员工可以匿名登陆网络平台，向厂领导提出意见和建议，厂领导现场一一解答。这是该厂政工管理向信息化迈进的一个缩影。
网上沟通既考验领导的智慧，也考验领导的诚意。每次网上民主接待，零陵卷烟厂的领导班子都会直面复杂矛盾，探究深层问题，破解现实难题。“今年的厂长网上民主接待日，共收到职工提的近百条意见和建议，其中一些问题十分尖锐，但厂领导班子没有回避，认真、诚恳地进行了逐一解答和反馈。”何洁松说。
借助计算机网络，零陵卷烟厂目前已建成政工考核数据库、党员信息管理系统等。以党员信息管理系统为例，系统包含了每位党员的个人详细资料，以及他们不同时期的思想动态，数据库随时更新，支持“一键式”查询。政工工作搭上信息化快车，极大地提升了工作效率，推动了政治思想工作的有效开展。
零陵卷烟厂政工管理体系创新有力促进了和谐企业的建设，和谐发展已成为该厂员工共同的愿景目标。未来，零陵卷烟厂还将不断完善人文关怀制度，努力实现“工厂发展好、员工工作好、家庭生活好”的“三好”目标。
【编辑：高峰 】
