长沙电业局智能化系统助力优质服务

　　近日，长沙电业局紧跟信息化时代的步伐，在城北营业厅率先试点运行全新智能化系统，构建多功能、便捷、高效的信息化营业厅。

　　据了解，此次营业厅增加的智能化“成员”分别有“数字海报屏”，它直观地面向广大客户宣传播放供用电信息，展现营业厅风采，每天在营业厅门口作为特殊“迎宾员”演示多种缴费方式、方法及内容。该屏幕与传统电视视频宣传相比，具有更加美观、方便、智能等优点，高大清晰、多页面循环播放并能及时更新各类信息；“电子意见薄”，此设备可为客户提供信息宣传、自助查询、实时调查问卷、发表评价及相关业务留言等功能。通过液晶屏公开向客户展示前台营业员资料、业务信息、最新的电力相关政策等；“电子评价器同屏系统”，该系统有服务评价、信息采集、语音播放等功能，是实现标准化流程的有利工具，其“1米线”语音提示功能确保了营业厅良好秩序的维持，并为客户带来了更为便捷、人性化的服务新体验。

　　新型设备的投入试运行，能实时反馈客户业务办理情况，节省客户到前台查询的时间，还能在业务办理完结后，对客服人员服务质量进行评价，实现客户评价“零时差”。有效地督促前台人员形成自我约束，注重服务态度的良好氛围，也成为不断提升优质服务水平的有效抓手。