本报讯 有消费者日前向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映冰箱产品使用数年后遇到维修难的问题，厂家售后因配件缺失而无法为消费者提供维修服务。
近日，消费者孙先生家里的TCL冰箱门出现了故障，随后他联系了厂家的官方客服，维修人员表示产品是多年前生产的，相应配件已找不到而无法维修。目前，孙先生只能暂时用绳子将门固定。为此，孙先生打进热线向本报求助。他告诉记者，这台编号为BCD-195的冰箱是他2007年花1799元购买的，至今已经使用6年。他认为6年对于冰箱产品来说仍属于正常的使用年限，厂家有责任保证产品的维修和使用。为此，记者也专门联系了厂家的售后服务人员，对方已表示会安排专人针对孙先生的情况进行后续处理。
随后，记者也走访了多个品牌的售后服务部门，发现不少品牌也都存在着类似的售后服务“断流”的情况。一家家电品牌售后维修人员坦言，前几年国内大多数家电品牌都在发展产品的覆盖面，不少品牌都涵盖了电视、空调、洗衣机等几乎所有电器类产品。但近几年，激烈的竞争让一些品牌开始放弃部分品类，这些产品在大幅减产甚至停产的同时，相应的售后维修也随之缩减甚至缺失，给用户造成不少麻烦。
