近日，长沙新城新世界小区遭遇突然停电，正值用电高峰期，这里的2000多名业主对停电的反应却显得格外“淡定”。原来，小区停电信息在第一时间反馈到长沙电业局客户服务中心后，该中心95598“电力小精灵”服务专员立即登录了该小区业主QQ群，第一时间发布了外力破坏导致高压线路故障引起停电的信息，电力抢修工作开展后，“电力小精灵”与现场抢修人员保持实时联系，不定时地在业主QQ 群里通报抢修进度、预计恢复供电时间等最新消息。
据了解，“电力小精灵”是长沙电业局客户服务中心“光明服务E网通”旗下的一个服务子品牌。2011年年底，该中心工作人员了解到，一些服务较好的大型居民区都有业主集中的交流讨论的网页(业主论坛)或QQ群，认为可以尝试做进一步的网络电力服务工作。在成功注册了“电力小精灵”的网名后，中心工作人员选取了各方面都较为成熟的万国城居民小区QQ群作为试点，在群内直接发布了近期与该居民区有关的电力信息、接受群内业主的用电问题咨询。
试点的成功让长沙电业局客户服务中心看到了网络电力服务的巨大潜力，该中心迅速组织行动，通过省电力公司的协调支持，申办了企业版专用QQ号作为“光明服务E网通”的全新载体，收集了全市500多个居民小区网络QQ群号，逐步推广点对点的“电力小精灵”网络服务，为客户提供更为便捷周到的电力服务。
据悉，“光明服务E网通”旗下还计划开发“电力服务E空间”、“电力服务E波段”、“电子缴费地图”等子品牌。目前，长沙电业局正在进一步完善“光明服务E网通”的相关管理办法，健全网络电力服务的相关制度、规范电子服务行为，努力开创国家电网公司网络服务新平台，用实际行动诠释国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念。
【编辑：高峰 】
